为进一步做好首都教育工作，转变政府职能，更好地服务市民，2005年两委整合市教委、北京教育考试院、北京教育科学研究院、北京教育学院等部门的咨询资源，在“首都教育热线”的基础上建立“96391首都教育咨询服务热线”。市民只要拨打96391即可享受关于教育的所有咨询、查询、投诉服务。
　　2005年“96391首都教育咨询服务热线”共接听电话15.6万次；处理投诉和反映问题337件。10月6日，热线在市教委网站上还开通了“96391网上在线问答”栏目，百姓通过网络就可以得到咨询和投诉，截至12月底，收到并回复2097条咨询和问题反映。
　　“96391首都教育咨询服务热线”已成为首都教育系统和广大市民群众沟通情况、为市民解决实际问题的一条重要渠道。

北京教育信息网
2006-01-18